2B产品设计之管理手势：将管理方式纳入需求设计

当管理者购买2B产品后，如何确保团队真正用起来？本文揭示了产品设计中常被忽视的“管理手势”概念，通过酒店行业的鲜活案例，剖析了仅满足用户需求与赋能管理效能的本质差异。从进销存系统的落地困境到完整的解决方案设计，为你展现如何将管理方法论融入产品逻辑。

如果你一眼看到“管理手势”的反应是——这啥玩意儿？不用意外，不理解很正常，你只是遇到行业黑话了。

可以把“手势”这个词理解为 “打法”、“套路”、“标准化动作” 或 “操作方式”。管理手势=领导管理的固定套路，就是管理者习惯怎么给下边的人派活、怎么开会、怎么追进度。比如：派活时是不是必须发邮件？每周要不要写周报？喜欢每天站着开短会？这些习惯就是领导的“管理手势”。

那2B产品经理为什么要考虑领导的管理方式呢？我们都知道，管理者决定是否为2B产品买单，但很少考虑管理者买了这个产品之后怎么把产品用起来？

本人以前做需求时总想的是用户、场景、流程，其实都是围绕着“如何让用户满意”做分析设计，这么做需求或许可以让“用户”爽，但产品怎么切实的帮助管理者提效是很少考虑的。说到底，只是提供了工具，该怎么用这个工具的问题丢给了管理者，或者说默认了“管理者知道怎么用这个工具，因为需求是你们提的”。

这中间有一个巨大的误区——业务部门提的需求，我们会默认产品功能上线后，业务部门会用起来。

以酒店管理行业来说，作为一家酒店管理系统的厂商，不仅仅是给酒店提供一个品牌流量支持，还要提供专业的管理方式帮助酒店经营，这就要求产品经理不能仅按照“收集需求→实现需求”来做产品，而是要能就酒店的某一具体场景提供一套“从管理到执行”的产品解决方案。基于此，就要站在酒店管理者的角度，思考更高效的酒店管理方式，然后再针对这个“更高效的管理方式”设计产品功能，而不是仅从产品的实际用户（酒店员工）的角度思考。

企业数字化转型的过程中，管理者很难想象出未来“实际”的管理方式（要么太高估了技术的能力，要么太高估手下员工的适应能力，要么高估了自己的能力），往往是管理者提了一些概念蓝图之后，就让下面实际操作的人提需求，而操作人员受限于工作范围、认知，只会提一些涉及自身工作的零散需求，这些零散需求对实操员工有些许帮助，但对管理者并不一定有帮助。

以酒店进销存系统为例来讲，酒店一个月要消耗大量的布草、一次性用品、洗漱用品、矿泉水、食材原材料等等，酒店原来的全靠纸质单、excel人工来统计。酒店管理者希望通过系统数字化能力，改善现有纸质人工统计的弊端：容易出错丢失，容易被篡改，统计费时麻烦……管理者希望以后酒店进销存的数据报表只要从系统里一键导出即可。

管理者让酒店员工提了很多需求：

1. 采购人员，希望简化审批流程······
2. 库存管理员，希望物料入库自动计算税点，支持单据打印······
3. 客房员工，要有客房部、楼层仓库二级仓库管理······
4. 餐厅员工，食材物料单位要支持小数······

······

最后酒店进销存系统做出来了，管理者发现“要让酒店员工把这些数据准确录入系统”成了最大的问题。原来酒店管理者的主要工作是检查核实员工提交的单据，现在管理者的要天天监督员工去系统里操作，搞得疲惫不堪。

PS：酒店业的一个现实是酒店员工的学习能力和职业素养普遍较低，新系统对他们来说并不是“看一遍就会用”那么简单，业没有意愿迎合管理去改变工作方式。

因此，更好的方式是为提供系统的同时，要给到管理者相应的管理方式。

就拿客房消耗品来说，它的流转是这样：采购入库→客房部领用出库→分发给客房楼层→阿姨打扫记录使用量→酒店统计使用情况。

这些操作原来都可以用纸质单据人工处理，虽然效率低一点，但是对酒店员工来说很直观，容易上手。换成系统后，每一步都需要相应的角色去系统录入数据，每一步操作都不能有出错，否则最后统计报表就会错误。

考虑管理方式的产品设计，不仅要把这个酒店业务的场景流程线上化，还要考虑实际管理中无法全线上化的问题。一方面要有留有断点可供酒店导入线下数据，比如客房阿姨不会手机端操作，物料数量没有统计的情况下，客房主管可以补入数量。另一方面，更重要的是告知酒店具体的管理方式和示例，本文给到参考如下。

管理方式

1. 使用部门到仓库领用物料，在《物料领物单》登记后，库管将物料交给领用人
2. 物料由部门领用后，分发给各楼层/使用部门，通过调拨单将物料调拨至对应仓库
3. 使用部门每天通过台账记录物料的实际使用量
4. 每月结束前一天，部门经理汇总物料使用量，将统计结果同步库管、财务
5. 每月最后一天，库管在系统中操作出库，产生物料出库成本。当月使用物料，必须在当月完成系统出库。

示例

客房部内部分为一部、二部，客房部领用1000双一次性拖鞋，分别给到客房一部、客房二部各500双，每日使用消耗，月度汇总使用量

1. 客房经理到仓库领用一次性拖鞋1000双，客房经理在《物料领物单》登记后，库管将物料交给客房经理
2. 客房经理使用调拨单操作两次，将客房部仓库的500双拖鞋分别调拨至客房一部仓库、客房二部仓库，客房经理将拖鞋存放至一部、二部楼层储物间
3. 客房服务员每天从储物间领取取物料，打扫完客房后，在《客房服务员工作单》记录每间房的物料使用量。客房服务员工作结束后将多余物料放回储物间。
4. 客房经理每天根据客房阿姨的《客房服务员工作单》，统计《每日易耗品统计表》
5. 每月结束前一天，客房经理汇总拖鞋使用量，将统计结果同步库管、财务
6. 每月最后一天，库管在系统中操作出库，产生物料出库成本

这样会比只给酒店一套系统和操作手册好很多，酒店管理者知道结合系统之后怎样更好的管理酒店的进销存。

如何确定管理手势

1. 根据已有的专业经验，公司内部已有管理手势，做产品设计的时候直接参考
2. 不断优化迭代。找成熟的业务部门，或同行请教，梳理成一个标准的管理方式，将该管理方式和产品一同上线，和用户、管理者共同实践，优化产品的同时优化管理方式。

能很好落实数字化的企业，需要管理层下很大的决心，不仅要花更大的成本招聘学习能力强适应能力强的员工，还要能坚定、持续推进改革，这不是一蹴而就的，期间有很多困难要克服。